Resumo:
Diante da crise hídrica que assola a região semiárida brasileira, a busca por alternativas que forneçam água em quantidade e qualidade adequada tem se tornado relevante. Neste cenário, uma investigação sobre as perdas de água é de fundamental importância no processo de gestão da demanda, por esta representar um problema frequente em sistemas de abastecimento de água que, especificamente no semiárido, pode consumir valores acima de 85% da água produzida. À vista disso, este trabalho selecionou como objeto de estudo o sistema de abastecimento de água do município de Araruna - PB, a fim de definir uma forma de determinar as ações prioritárias para minimizar as perdas em um sistema de abastecimento de água, utilizando aspectos multicriteriais. Para tanto, o método ELECTRE II foi alimentado por indicadores do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento que representem perdas segundo critérios econômicos, sociais e ambientais. Concluiu-se que a gestão das perdas é mais influenciada pelos critérios sociais, devendo ser o foco das ações prioritárias. Contudo, os demais critérios não apresentaram resultados adequados e também requerem atenção. A vista disso, é importante ressaltar a capacidade do método em auxiliar tomadores de decisão na seleção de ações prioritárias que possam apresentar resultados direcionados a soluções referentes ao atendimento total de água e ao volume de água disponibilizado por economia no combate as perdas de sistemas de abastecimento de água. 

Abstract:
In the midst of the water crisis that is plaguing the Brazilian semiarid region, the search for alternatives that provide water in adequate quantity and quality has become relevant. In this scenario, research on water losses is fundamental in the demand management process, as this represents a frequent problem in water supply systems, which specifically in the semiarid region can consume values above 85% of the water produced. Therefore, this work selected the water supply system in the city of Araruna - PB, in order to define a way that determines priority actions to minimize losses in water supply systems, using multicriteria aspects. To this end, the ELECTRE II method was powered by indicators from the National Sanitation Information System that represent losses according to economic, social and environmental criteria. Thus, it was concluded that loss management is more influenced by social criteria and should be the focus of priority actions. However, the other criteria did not show adequate results and also need attention. Therefore, it is important to emphasize the method's ability to assist decision makers in the selection of priority actions that can present results aimed at solutions related to total water service and the volume of water made available by savings in combating the losses of water supply systems.